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抢不过“跑腿挂号”、“给力挂号”,市民称几个月也挂不上专家号 网络挂号,挡不住“黄牛”?

编辑:  时间:2015-06-08 08:40:38  字号:

清晨7时刚过,张女士就守在了电脑前,打算在“挂号网”上,“秒杀”一周后某三甲医院内分泌科的专家预约号。7时半放号,她快速刷新页面;可是,页面中部显示预约班次的日历插件却卡住了。圆圈不停地转了10多秒后,显示“由于网络繁忙或系统原因,暂无排班信息”。无奈再次刷新,10余秒后,插件正常了,但显示下周三的号“已满”……和过去一个多月的经历一样,这次她仍没能成功预约上。
  要不干脆找“黄牛”?两周前,她在一家名为“给力挂号”的机构了解到,只需要提供身份证号、手机号,便能“保证成功拿到指定的专家号。”只是二三百元的“服务费”,让她犹豫不决。
  更让人费解的是:网络预约挂号方便、透明,还是实名制,“黄牛”是怎么钻到空子的?

  ■本报记者 毛锦伟

  网上约满,“黄牛”却有现号

  “挂号网”、“医联网”,是网上预约挂号的官方渠道。“医联网”上,这家三甲医院儿科姜主任页面下方,患者在评论“医术高明”的同时,无一例外地感叹:号太难预约了。不少患者更直言不讳:“都让‘黄牛’拿去了”。记者看到,6月4日、6月6日,姜主任的预约均已满。那么,“黄牛”手里会有号吗?
  通过网上信息,记者很快联系上了“给力挂号”,并要求对方帮忙挂个姜主任的号,日期越近越好。电话那头,张先生查询一番后告诉记者,他手上有6月4日的号,记者只需要将孩子的姓名、身份证号、手机号码短信告知即可;一旦预约上了,记者的手机立即会收到提示信息。至于费用,一个号200元,支付宝担保付费,预约成功确认付款。
  闲聊中,“黄牛”告诉记者,姜主任每次出诊,医院大概只会给出15个号供网上预约。这点号根本不够抢,网上预约成功的可能性太小。那么,“黄牛”究竟是如何预约的?对方拒绝透露,只是声称他们有“内部渠道”。
  另一名自称“跑腿挂号”的“黄牛”,称手上有周六的号,要价300元。记者随后又询问了多名“黄牛”,尽管网上均显示预约已满,但“黄牛”手上都捏有现号,可以通过“特殊手段”预约上。按照医生名气的不同,服务费也各有高低,从200元至2000元不等。
  “医联网”上,甚至有“黄牛”公然招揽生意。一名专家的评论中,“黄牛”留下了自己的QQ信息,提醒预约不到的市民可以找他……

  特殊手段,就是“囤号”转让

  记者联系了张女士想挂号的三级医院,对方否认有“内部渠道”。称不管是网上预约还是现场预约,都非常透明,一人一卡,凭身份证实名制预约登记; 再凭着预约信息,实名制挂号看病。
  那么,“黄牛”是如何操作的?记者试着询问一家名为“百事帮”跑腿的“黄牛”:“你的预约号,是不是在挂号网站上‘秒杀’来的?”对方称,确实有一部分是网上“秒杀”到的。据说,“黄牛”用自己的账号预约到的号,可以通过先取消、再预约的方式,转到记者账号下。但由于号源并不是取消后立即释放,中间会有一段间隔时间;所以,熟悉预约规则的“黄牛”,会选择凌晨两三点来操作,以保证成功率。如果网上操作没有成功,“黄牛”会转而通过现场排队,来帮客户挂号成功。
  “黄牛”的说法,记者在运营“医联网”的上海申康医院发展中心得到了印证。据介绍,网上预约“黄牛”抢号的现象由来已久,名气稍响的专家预约号都存在“黄牛”囤号现象。以前,“黄牛”会用“号源秒杀器”垄断专家的所有号。2013年年底起,网站采取了多种技术手段,来防止“黄牛”抢号、囤号,如采用图片验证码、限定每位患者每天只能预约两位专家、被取消的号源随机释放等等。这些防范措施有一定效果,抢号器已基本失效,但仍无法从根本上消灭“黄牛”。

  “代理预约”,“黄牛”又有新招

  采访中,一些“黄牛”表示,现在操作确实不如以前方便。但据挂号平台介绍,“道高一尺、魔高一丈”,“囤号转让”的操作难度加大后,不少“黄牛”已经转而推出了全新服务:“代理预约”。即类似于“代拍牌照”,“黄牛”直接帮客户操作,实现网上预约。
  在“先到先得”的机制下,专业“黄牛”比普通百姓更加了解预约的流程和预约规则,在设备上也有一定优势,甚至不排除会使用外挂程序来提高效率,因而比普通老百姓有更高的预约成功率。而“代理预约”绕过了网上预约平台的实名验证、手机验证等防范措施,网站的后台无法分辨是“黄牛”还是普通患者,技术层面几乎无法防范,这成为了网上挂号平台面临的新挑战。
  另一方面,“代理预约”在法律界定上也属“灰色地带”。从目前法规看,“黄牛”通过技术手段替人预约专家号并不违法。但假如放任不管,“代理预约”极有可能成为新的“产业”,稀缺的专家号源,将彻底与普通患者无缘,造成医疗资源分配不公平,网络预约也偏离了方便患者就医、改善就诊秩序的初衷。如何防止这种趋势,有待于公安、工商、卫监等部门加以研究。

  记者手记
  “对症预约”何时推出?

  记者在“医联网”和“挂号网”上看到,几乎所有的三甲医院,热门的始终只有那几个、十几个专家的号,更多中青年专家的号,几乎随时都能预约到,冷热不均现象非常严重。在医疗资源一号难求的同时,大量的医疗资源却被浪费了。
  这背后,暴露了网络预约挂号简单地采用“病人找专家”模式的不合理性。一方面,它纵容了市民小毛小病也要找顶尖专家的习惯,让人产生“一样是点点鼠标,为何不预约更好的专家”的心理;另一方面,为“黄牛”炒卖专家号提供了便利。真正有需要的病人,反而挂不上号。
  如果专家号总是被“秒杀”,或者老是预约不上,网上预约挂号的形式就有可能引来新的医患矛盾。如何保证医疗资源分配的相对公平,直接关系到公众对预约挂号的信任度。从这个角度而言,如何合理地在网上分配优质的专家资源,是技术变革之外首先应该考虑的问题。
  据了解,本市从去年起,就在研究推出统一的挂号平台。在这个平台上,预约制度将实行对症预约,即基于病情的预约申请制,让对的病人找到对的医生。但关键问题是,说了一年多了,这一平台究竟何时才能推出呢?


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